Έρευνα

«Κατανοούμε τη σημασία του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν από την υπέρμετρη συμμετοχή στα τυχερά παιχνίδια, μέσα από ειδικές έρευνές που υλοποιούμε.» Το πρώτο βήμα της στρατηγική μας είναι να αντιληφθούμε και να αξιολογήσουμε το περιβάλλον μας. Σε αυτό το πλαίσιο, προσπαθούμε διαρκώς να αποκτούμε βαθιά γνώση για την υπέρμετρη ενασχόληση με τα παιχνίδια, μέσω:

•  της υποστήριξης ανεξάρτητων ερευνών και συνεδρίων τα οποία συμβάλλουν στην ευρύτερη κατανόηση της υπέρμετρης συμμετοχής στα παιχνίδια,
• της αξιοποίησης των ερευνητικών ευρημάτων για το σχεδιασμό προγραμμάτων παρέμβασης τα οποία στοχεύουν στην προστασία των ανηλίκων, των ευαίσθητων κοινωνικών ομάδων και της κοινωνίας στο σύνολό της.

Εργαζόμενοι

«Μαζί με τους εργαζομένους μας προστατεύουμε “τη χαρά του παιχνιδιού”» Οι εργαζόμενοι μας είναι οι πρεσβευτές μας και οι θεματοφύλακες της φήμης μας. Σε αυτό το πλαίσιο, εξασφαλίζουμε συνεχώς ότι κατανοούν τη στρατηγική και τις δεσμεύσεις μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και ότι αναγνωρίζουν τον κεντρικό ρόλο που καλούνται να παίξουν για την προστασία των παικτών. Επικοινωνούμε σε όλους μας τους εργαζομένους την Πολιτική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και παράλληλα ενισχύουμε τη δέσμευση τους ακολουθώντας τις παρακάτω βασικές αρχές:

•  Καλλιεργώντας γνώση, καλλιεργούμε εμπιστοσύνη:  Ο βασικός μας στόχος είναι να καλλιεργούμε τις γνώσεις και τις δεξιότητες των εργαζομένων μας μέσω προγραμμάτων ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης, ώστε να εξασφαλίζουμε ότι έχουν όλα τα εφόδια για να φροντίζουν καλύτερα τους πελάτες μας.
•  Συνεργαζόμαστε με τους εργαζομένους μας: Καλλιεργούμε στους εργαζομένους μας την κουλτούρα ότι το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι και δική τους ευθύνη. Σε αυτό το πλαίσιο, τους δίνουμε τη δυνατότητα να κουβεντιάζουν για το Υπεύθυνο Παιχνίδι, απαντάμε σε ερωτήσεις και παρέχουμε βοήθεια όπου αυτό απαιτείται. Εστιάζουμε στη δημιουργία ενός καλά ενημερωμένου εσωτερικού κοινού, το οποίο θα μπορεί να προστατεύει τους παίκτες, να δημιουργεί ένα ασφαλές περιβάλλον όπου οι παίκτες θα διασκεδάζουν υπεύθυνα, να προωθεί το διάλογο και να ενισχύει περαιτέρω τη φήμη μας.

Πωλήσεις – Πράκτορες

«Μέσω του δικτύου μας παρέχουμε στους παίκτες μας εμπειρία ασφαλούς παιχνιδιού» Εργαζόμαστε σκληρά ώστε να διασφαλίζουμε ότι οι πράκτορές μας έχουν υιοθετήσει τη δέσμευσή μας αναφορικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι, γνωρίζουν τους κανόνες που έχουμε θεσπίσει καθώς και τους τρόπους εφαρμογής τους. Συγκεκριμένα, παρέχουμε υποχρεωτική εκπαίδευση σε όλους τους νέους πράκτορες από την ομάδα πωλήσεών μας, η οποία καλύπτει θέματα Υπεύθυνου Παιχνιδιού, προστασίας των ανηλίκων, στήριξης και προστασίας των παιχτών. Η εκπαίδευσή τους, ειδικότερα, ακολουθεί τις αρχές του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, ώστε να μπορούν:

1. Να παρέχουν στους παίκτες πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
2. Να υποστηρίζουν τους παίκτες, αλλά και τους συγγενείς και φίλους τους, ώστε να είναι σε θέση να διαχειριστούν προβλήματα που προκύπτουν από την υπέρμετρη ενασχόληση με τυχερά παιχνίδια, παραπέμποντάς τους στις αρμόδιες υπηρεσίες πρόληψης και θεραπείας.
3. Να απαγορεύουν σε ανηλίκους και σε άτομα που ανήκουν σε ευαίσθητες κοινωνικές ομάδες να συμμετάσχουν στα παιχνίδια της εταιρείας μας.
4. Να αποθαρρύνουν τους παίκτες από τη συμμετοχή τους σε παιχνίδια για μεγάλο χρονικό διάστημα μέσα στην ημέρα.

Επικοινωνούμε με τους πράκτορές μας με διάφορους τρόπους Διεξάγουμε καμπάνιες ευαισθητοποίησης προκειμένου να ενημερώνουμε και να ευαισθητοποιούμε το δίκτυο πωλήσεών μας σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι. Επιπλέον, στέλνουμε τακτικά μηνύματα στα τερματικά των λαχείων, διασφαλίζοντας ότι έχουμε μια συνεχή ροή πληροφοριών και αναρτούμε ανακοινώσεις στην πύλη των πρακτόρων με συμβουλές και ενημερώσεις σχετικά με τις ειδικές πολιτικές και τους σχετικούς κανονισμούς του ΟΠΑΠ.  Τέλος, προσφέρουμε στους πράκτορες και στις ομάδες τους πρόσβαση σε μια ειδική διαδικτυακή πλατφόρμα, στην οποία μπορούν να βρουν αναλυτικές πληροφορίες για θέματα Υπεύθυνου Παιχνιδιού. «Παρακολουθούμε διαρκώς το δίκτυό μας» Επιδιώκουμε κάθε πράκτορας ξεχωριστά να είναι πρεσβευτής και υπερασπιστής των αρχών του ΟΠΑΠ. Σε περίπτωση που ένας πράκτορας δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες και στις συμβατικές υποχρεώσεις του με τον ΟΠΑΠ, αναφορικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι, έχουμε θεσπίσει μια σχετική διαδικασία, η οποία περιλαμβάνει το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης του πράκτορα.  

Σχεδιασμός παιχνιδιών

«Προσφέρουμε ασφαλή παιχνίδια στους παίκτες μας, τόσο διαδικτυακά όσο και επίγεια» Πιστεύουμε ότι η πρόληψη θα πρέπει πάντα να προηγείται της θεραπείας και, για αυτό, προσφέρουμε στους παίκτες παιχνίδια που στόχο έχουν την διασκέδαση και την προστασία του κοινού. Σε αυτό το πλαίσιο έχουμε ενσωματώσει τα μηνύματα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού σε όλα τα προϊόντα μας με στόχο την ενημέρωση και την ευαισθητοποίηση των παικτών. Συγκεκριμένα, διασφαλίζουμε ότι όλα τα προϊόντα μας φέρουν το λογότυπο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού, τον αριθμό της γραμμής στήριξης καθώς και  πληροφορίες για τις πιθανότητες κέρδους. Όσον αφορά τα διαδικτυακά παιχνίδια, ο ΟΠΑΠ έχει αναπτύξει μηχανισμούς που στοχεύουν στην προστασία των παικτών. Συγκεκριμένα, έχουμε αναπτύξει διαδικτυακά εργαλεία αυτοπεριορισμού, αυτοαποκλεισμού και αυτοαξιολόγησης καθώς επίσης επικοινωνούμε την απαγόρευση συμμετοχής ανηλίκων. Τέλος, προκειμένου να προστατεύσουμε τους παίκτες από την υπερβολική συμμετοχή στα παιχνίδια PLAY, ακολουθούμε πρακτικές που προάγουν το υπεύθυνο παιχνίδι, όπως:

• Την υποχρεωτική χρήση ατομικής κάρτας παίκτη, προκειμένου να διασφαλίζεται ότι οι παίκτες γνωρίζουν τι ξοδεύουν και με ποια συχνότητα, αλλά και για να μπορούν να θέτουν τα προσωπικά τους όρια.
•  Την ενσωμάτωση μηχανισμών στα παιχνίδια PLAY που επιτρέπουν στους παίκτες να θέτουν τα όρια τους και να ελέγχουν την παικτικής συμπεριφοράς τους όπως, θέσπιση χρονικών και χρηματικών ορίων, καθώς και εμφάνιση σχετικών μηνυμάτων στους παίκτες που φτάνουν τα όρια που έχουν θέσει.
• Την επιλογή του αυτοαποκλεισμού ή/και άλλων πρόσθετων περιορισμών στη συμμετοχή σε παιχνίδια PLAY, όπως ο αποκλεισμός από το παιχνίδι μέχρι τις 00:00:00 της ίδιας ημερολογιακής ημέρας (με το κουμπί day stop).
• Την διάθεση ενημερωτικού υλικού σχετικά με τα παιχνίδια και την επικοινωνία συγκεκριμένων οδηγιών σχετικά με τη διεξαγωγή και τις πιθανότητες κέρδους των παιχνιδιών.

Εκπαίδευση παικτών

«Δίνουμε τη δυνατότητα στο κοινό να κάνει συνειδητές επιλογές σχετικά με τα παιχνίδια μας» Η συμμετοχή σε ένα ή περισσότερα τυχερά παιχνίδια αποτελεί ελεύθερη και ανεξάρτητη επιλογή κάθε ατόμου. Έτσι:

• δεσμευόμαστε να παρέχουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για τα παιχνίδια μας, ώστε οι παίκτες να μπορούν να αποφασίσουν αν και πώς θα συμμετάσχουν, σύμφωνα με τις προσωπικές τους επιλογές και τα προσωπικά τους όρια,
•  χρησιμοποιούμε όλα τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας για να μοιραστούμε πληροφορίες με τους παίκτες μας. Για να το επιτύχουμε αυτό, διασφαλίζουμε ότι όλα τα προϊόντα μας φέρουν το λογότυπο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού και τον αριθμό της γραμμής στήριξης.
• έχουμε τοποθετήσει ενημερωτικό υλικό σχετικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι σε όλα τα πρακτορεία μας και στα καταστήματα PLAY
• έχουμε δημιουργήσει ένα διαδραστικό ερωτηματολόγιο αυτοαξιολόγησης, με στόχο να αξιολογήσουν οι παίκτες την παικτική συμπεριφορά τους
•   διεξάγουμε ολοκληρωμένες εκστρατείες ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης, με στόχο να επικοινωνήσουμε στους παίκτες το μήνυμα ότι «το παιχνίδι είναι ωραίο μόνο όταν είναι υπεύθυνο» και τους δύο βασικούς κανόνες του Υπεύθυνου Παιχνιδιού:

1. Δεν παίζω εάν είμαι μικρότερος από 18 ετών.
2. Δεν παίζω ξεπερνώντας τα όρια που έχω θέσει.

Διαδικτυακά Παιχνίδια

«Στόχος μας είναι να βοηθάμε τους πελάτες μας να παίζουν υπεύθυνα σε διαδικτυακό περιβάλλον» Η στρατηγική μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι εφαρμόζεται οπουδήποτε προσφέρονται τα παιχνίδια μας. Το διαδικτυακό περιβάλλον δεν αποτελεί εξαίρεση. Σε αυτό το πλαίσιο έχουμε διασφαλίσει ότι οι διαδικτυακοί παίκτες προστατεύονται εξίσου, ακολουθώντας τις παρακάτω, διεθνώς αναγνωρισμένες, καλές πρακτικές:

• Σύστημα επαλήθευσης ηλικίας και ταυτότητας.
• Επιλογές αυτοαποκλεισμού παικτών.
• Έλεγχος δαπανών.
• Πληροφορίες για το Υπεύθυνο Παιχνίδι και τις υπηρεσίες υποστήριξης και συμβουλευτικής.
• Προσωπικός και μοναδικός λογαριασμός για κάθε παίκτη.
• Οι παίκτες μπορούν να δουν αναλυτικά τη στοιχηματική τους δραστηριότητα (π.χ. κέρδη και ζημία, καταθέσεις).
• Σε περίπτωση που οι παίκτες ζητήσουν αύξηση του ορίου καταθέσεων, θα πρέπει να μεσολαβήσουν τουλάχιστον 24 ώρες, μεταξύ της υποβολής του αιτήματος και της αποδοχής του.
• Ενσωμάτωση πληροφοριών σχετικά με τις πιθανότητες κέρδους κάθε παιχνιδιού σε όλους τους οδηγούς διαδικτυακών παιχνιδιών του ΟΠΑΠ.

Διαφήμιση – Μάρκετινγκ

«Διαφημίζουμε τα παιχνίδια μας υπεύθυνα» Η εμπορική μας επικοινωνία  ακολουθεί ένα αυστηρό πλαίσιο που στόχο έχει την προστασία του κοινού από τις αρνητικές συνέπειες της υπερβολικής συμμετοχής στα τυχερά παιχνίδια. Φροντίζουμε να επικοινωνούμε τα μηνύματα μας με διακριτικότητα, κατευθύνοντας τους παίκτες στα νόμιμα δίκτυα τυχερών παιχνιδιών. Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε ότι η επικοινωνία μέσω διαφημίσεων και άλλων  μάρκετινγκ ενεργειών είναι κατάλληλη για το κοινό μας και δεν ενθαρρύνει την υπέρμετρη ενασχόληση με τα τυχερά παιχνίδια ή τη συμμετοχή ανηλίκων σε αυτά. Για το λόγο αυτό, έχουμε θεσπίσει την Πολιτική Επικοινωνίας για τη Διαφήμιση και το Μάρκετινγκ, επιβεβαιώνοντας ότι οι διαφημίσεις μας:

• δεν παραπλανούν το κοινό σχετικά με τις πιθανότητες και τα ποσά κέρδους,
• δεν προσφέρουν παράλογα κίνητρα με σκοπό να προσελκύσουν περισσότερους παίκτες με την υπόσχεση ότι σε κάθε περίπτωση θα κερδίσουν,
• δεν περνούν το μήνυμα ότι τα τυχερά παιχνίδια είναι μέσο πλουτισμού ή τρόπος διαφυγής από οικονομικές δυσκολίες,
• δεν προσβάλλουν και δεν ενθαρρύνουν τις φυλετικές διακρίσεις ή οποιαδήποτε διάκριση που σχετίζεται με την εθνικότητα, τη θρησκεία, το φύλο ή την ηλικία,
• δεν συνδέουν τα τυχερά παιχνίδια με τη χρήση ουσιών και δεν υποκρύπτουν βία, σεξουαλική εκμετάλλευση ή παράνομη συμπεριφορά.

Επιπρόσθετα, διασφαλίζουμε ότι οι ενέργειες εμπορικής επικοινωνίας και διαφήμισης υποβάλλονται στην Τριμελή Επιτροπή και την ΕΕΕΠ πριν από την υλοποίησή τους, προκειμένου αυτές να εγκριθούν, σύμφωνα με την υφιστάμενη νομοθεσία. Τέλος, οι εμπορικές μας ανακοινώσεις περιλαμβάνουν πάντα τις ακόλουθες πληροφορίες:

• την αρμόδια Αρχή Αδειοδότησης,
• το επιτρεπόμενο όριο ηλικίας για τη συμμετοχή σε συγκεκριμένα τυχερά παιχνίδια,
• τη γραμμή στήριξης ή/και άλλες υπηρεσίες στήριξης για ζητήματα που αφορούν την υπέρμετρη συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια,
• το γεγονός ότι η συχνή συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια εκθέτει τους συμμετέχοντες στον κίνδυνο εθισμού και απώλειας περιουσίας.

Στήριξη παικτών

«Στόχος μας είναι  να υποστηρίζουμε τους ανθρώπους που αντιμετωπίζουν προβλήματα λόγω της υπέρμετρης ενασχόλησης με τα παιχνίδια και παράλληλα να επενδύουμε στην πρόληψη, που είναι πάντα προτιμότερη της θεραπείας.» Παρόλο που η πρόληψη είναι πάντα προτιμότερη της θεραπείας, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε το γεγονός ότι μια μειονότητα των παικτών πιθανότατα να αντιμετωπίσει κάποια προβλήματα από την υπέρμετρη ενασχόληση με τα τυχερά παιχνίδια. Για το λόγο αυτό, συνεργαζόμαστε με το Κέντρο Θεραπείας Εξαρτημένων Ατόμων (ΚΕΘΕΑ ΑΛΦΑ) και προσφέρουμε ψυχολογική υποστήριξη και συμβουλές, όχι μόνο στους παίκτες αλλά και σε μέλη της οικογένειάς τους. Οφείλουμε να σημειώσουμε ότι πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες στήριξης περιλαμβάνονται σε όλα τα προϊόντα μας και τις διαφημιστικές εκστρατείες μας, και ότι οι εργαζόμενοι, οι συνεργάτες και οι λιανοπωλητές μας γνωρίζουν τη διαδικασία παραπομπής. Επιπλέον, εξασφαλίζουμε ότι οι άνθρωποί μας γνωρίζουν και μπορούν να παρέχουν σχετικές πληροφορίες, αναφορικά με θεραπευτικά κέντρα, στους παίκτες αλλά και σε συγγενείς και φίλους αυτών, όποτε αυτό απαιτείται. Επιπλέον, σε συνεργασία με τη Μονάδα Εφηβικής Υγείας, έχουμε σχεδιάσει εκπαιδευτικό πρόγραμμα παρέμβασης με τον τίτλο «Youth Power», το οποίο απευθύνεται σε παιδιά που βρίσκονται στην προεφηβεία. Ο στόχος του προγράμματος είναι, μέσω μιας βιωματικής προσέγγισης, να πληροφορήσει και να εκπαιδεύσει τα παιδιά για μια σειρά συμπεριφορών υψηλού κινδύνου, όπως οι εθιστικές ουσίες, τα τυχερά παιχνίδια, το αλκοόλ, το κάπνισμα, οι διαδικτυακοί κίνδυνοι κ.λπ., και να τα βοηθήσει να χτίσουν ισχυρές προσωπικότητες.  

Αναφορές & Μετρήσεις

«Διαρκώς μετράμε και επικοινωνούμε την απόδοσή μας» Έχουμε υιοθετήσει μια ολοκληρωμένη και διαφανή προσέγγιση για την ανάπτυξη εκθέσεων και απολογισμών, μέσα από τους οποίους παρακολουθούμε την πρόοδο μας και εντοπίζουμε νέες ευκαιρίες. Βασική μας αρχή είναι να συμβαδίζουμε και να ανταποκρινόμαστε στα Πρότυπα Τυχερών Παιχνιδιών της Ένωσης Ευρωπαϊκών Λοταριών (EL) καθώς και στις Αρχές και το Πλαίσιο για το Υπεύθυνο Παιχνίδι της Παγκόσμιας Ένωσης Λοταριών (WLA), βάσει των οποίων έχουμε ορίσει τη στρατηγική μας. Μέρος της δέσμευσής μας για το Υπεύθυνο Παιχνίδι είναι να συμπεριλαμβάνουμε μια ειδική ενότητα στις οικονομικές εκθέσεις και τις εκθέσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης σχετικά με τις πρωτοβουλίες που υλοποιούμε στο πλαίσιο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Επιπρόσθετα, αποστέλλουμε ετήσιες, εξαμηνιαίες και τριμηνιαίες αναφορές στην ΕΕΕΠ σχετικά με τις δράσεις που έχουμε αναλάβει και τα αποτελέσματα που έχουμε επιτύχει αναφορικά με το Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Δέσμευση των ενδιαφερόμενων μερών

«Μαζί με τους συνεργάτες μας θεμελιώνουμε έναν αποδεκτό κλάδο» Διαρκώς προωθούμε το διάλογο και επιδιώκουμε τη σύμπραξη των συνεργατών μας και της ακαδημαϊκής κοινότητας, προκειμένου να δημιουργήσουμε από κοινού ένα ακόμα ασφαλέστερο περιβάλλον, στο οποίο οι παίκτες μας θα μπορούν να διασκεδάσουν με  υπεύθυνο τρόπο. Συγκεκριμένα:

1. Συνεργαζόμαστε με ανεξάρτητα ακαδημαϊκά ιδρύματα για τη διεξαγωγή ερευνών.
2. Προωθούμε το διάλογο με τη ρυθμιστική αρχή και με διεθνείς οργανισμούς.
3. Στηρίζουμε θεραπευτικά κέντρα και ΜΚΟ που δραστηριοποιούνται στο πεδίο του Υπεύθυνου Παιχνιδιού.
4. Προωθούμε το διάλογο και τη συνεργασία με βασικά ενδιαφερόμενα μέρη.